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东屏:建设有温度的党群服务中心

2018年12月19日 16:58:47 来源: 溧水宣传部

????党群服务中心是党员和群众的共同园地,也是党组织服务群众、凝聚社会力量的重要途径。今年开始,东屏街道在实现党群服务中心全覆盖的基础上,根据群众需求建多功能室,提升服务质量,从细小问题入手,为民解难,努力为党群服务中心建设增加一点温度,提升了群众的幸福感和满意度。

????根据需求,建多功能室

????新建的党群服务中心增加了许多新的服务场所,改建的党群服务中心由于小办公大服务的实施,一方面村社干部主动走到前台集中办公,方便了群众办事,另一方面,一些原有办公场所闲置下来,为了充分利用好这两类闲置资源,东屏街道根据群众需求,主动建设多功能室,提升资源利用效率。

????长乐社区的中型会议室除了会议培训、党员之家功能外,还应群众需求增加了学生辅导室功能,定期组织人员为中小学提供免费教辅。“我们与党员教师、社区民警以及校外辅导机构合作,在寒暑假、双休日等时间段开展课外教育,为社区儿童带来丰富多彩的课外生活。”长乐社区党总支副书记吴娟介绍,自学生辅导室开课以来,家长们对此高度赞赏,每次举办课外活动、讲座孩子们都很积极,同时也可以给孩子们提供一个良好的学习环境,让工作繁忙、来不及照顾孩子的家长们安心工作。

????丽山上桥村的图书室平时利用率不高,丽山村把它改成可供图书阅览、文艺展示、村民休闲的多功能室,不仅满足了每天村里广场舞大妈跳累了可以在这里休息的需求,而且定期邀请书法爱好者义务为村民写春联、喜联等,目前该场所成为上桥自然村最热闹场所之一。

????优化服务手段,评比服务明星

????“我们来这里办事,感觉特别舒服,要给咱们的社区工作人员点赞!”来办理社保的白鹿社区居民介绍,党群服务中心的硬件设施很规范完善,社区的工作人员都很有礼貌,服务态度也很好,当自己遇到难懂的政策时,社区工作人员都会耐心详细地向他解释,举手投足间,给他们带来了实实在在的安全感。

????如何提高服务质量,做到让群众都满意?东屏街道专门为各村社区制定了文明用语,同时在服务窗口放置了办事指南。在条件成熟的服务中心,还设置了评价器,开通评价功能,让每一位办事群众,对每一项服务内容都能够主动如实反映,对服务人员,街道会通过评比服务明星的方式,进行激励。

????为了充分发挥党员服务作用,东屏街道还为党群服务中心的每位工作人员,特别是党员制定了二维码身份牌,把每位人员办事的情况、积分考核等通过二维码方式向群众公示监督以提升办事服务水平,同时专门开通短信平台,定人精准推送土地费用发放动态,并通过村社区微媒体群和服务中心宣传视频随时发布和播放相关内容,让每位群众第一时间了解掌握相关信息。定湖社区为了方便年老村民到服务中心办事,各自然村村队长兼任代办员,主动上门服务,帮助跑腿代办,仅今年以来帮助代办事项达100多件。

????设置满意度工单,解决疑难问题

????之前有村民反映建房审批速度较慢,东屏街道认真听取了村民诉求,设置工单,为了解决这一难题,街道专门与便民服务中心制作了建房审批程序清单与图表张贴公示并做成宣传页发放给村民。经过调查,发现除了群众对办事程序不熟悉以外,区规划部门由于人手紧张,因此审批速度也较慢。于是街道又安排两名工作人员赴规划部门帮忙,有效提高了办事效率。据了解,去年,东屏街道建管部门全年办证110余本,自今年三月份增加人手后,仅3、4两个月就办理近190本。

????据了解,为了提高解决群众问题的满意度,东屏街道采用工单模式,解决群众在服务中心办理时遇到的疑难问题。满意度工单包含问题记录的时间、具体内容、解决举措、处理人、处理时限、处理对象及联系方式等内容,平时现场能够解决的,街道立即予以解决,不能解决的,由工作人员制作工单,并且定期抽查回访,确保问题得到有效解答和较好的满意度。

????“我们一般会把较难解决的问题以工单或者日记的形式记录下来,放在党群服务中心的会议上进行专题讨论,寻找最优解决方案。”丽山村党群服务中心党员、工作人员刘健表示,工单可以现场将群众的诉求完整记录下来,方便后期进行研讨,集思广益地解决问题。既提高了工作效率,也有效化解了复杂矛盾。

????据了解,自今年1月份以来,东屏街道各党群服务中心通过工单模式,共为居民解决疑难问题104起,目前办结96起,满意度94.7%,有效提升了群众的幸福感。(李立 吕一剑 张俊)

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