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江苏探索推进信访工作标准化

2018年10月24日 19:25:36 来源: 新华网

????新华网南京10月24日电(记者朱国亮)江苏省24日召开信访工作规范化建设暨“人民满意窗口”创建工作推进会,以探索推进信访工作标准化建设。

????江苏省信访局局长姜金兵介绍,江苏信访工作标准化建设主攻方向是部门建设标准化,业务流程标准化,处理依据标准化,业绩评定标准化。目前,江苏省已就信访标准化建设制定了多个工作规范和管理办法,如《群众来信办理工作规范》、《群众来访接待工作规范》等等。

????24日会议期间,记者参观南京市浦口区人民来访接待中心、江宁区禄口街道信访办看到,候访大厅内窗明几净,座椅、茶水、药物、报刊、老花镜等便民设施一应俱全,安检、登记、接访等区域设置合理,摄像、录音、监控等设施齐备。接访人员信息公开,处理流程清楚可查询,办结时限明晰。

????姜金兵说,信访工作要法治化,首先要规范化,规范关键在标准设立。一些群众越级上访、反复上访,一个重要原因就在于信访工作缺乏业务标准和规范。在接待、受理、转送、交办、结案等不同环节设置并推行标准处置程序,目的在于提升人民群众来访满意率,提升信访工作业务水平,以此更好维护党和政府形象。

????记者在会议现场了解到,江苏信访工作标准化建设将分三步实施,今年开始试行业务流程标准化,逐步制定部门标准;明年起,在全省全面推行,及时调整完善与工作实际不相适应的内容,形成地区标准体系;到“十三五”末,实现标准全覆盖。在推进信访工作标准化的过程中,江苏信访系统还将开展“人民满意窗口”创建工作。(完)

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